三措并举优服务 助企跑出“加速度”

近来,市自然资源和规划局窗口相继收到屯溪区九龙低碳经济园区两家企业送来“服务企业真诚周到，一次办结快速高效”和“服务高效办实事，真诚贴心为企业”的锦旗，这不仅是企业的肯定，更是我局践行“比发展、讲奉献、重实干”作风建设及优化营商环境的具体举措。今年以来，市自然资源和规划局以“首问负责”、“帮办代办”、“审批提速”三项举措为抓手，推动政务服务效能持续提升，助力企业轻装快跑。  

一、“首问负责”让服务不断档

明确首位接待人员为第一责任人，对属于职责范围且材料齐全事项直接办理并在承诺时限内办结；对材料不全事项，一次性告知办事人员需补正的内容；对非本窗口职责事项，主动引导至对应单位窗口并提供联系方式，必要时代为登记并转交；对一时难以办理的事项，至少提高一个层级向上级领导请示报告，认真落实说“不”事项提级管理制度，按规定予以办理答复，做好跟踪问效，有效推动事项办结。

二、“帮办代办”让企业少跑腿

针对办事人员“流程不熟、材料不全、多次跑腿”等问题，主动践行“帮办代办”服务模式，通过积极响应需求、提前介入指导、反馈办理进度，为企业提供从材料准备、系统申报到审批跟进的全流程“一站式”服务。今年以来，已累计为企业群众提供帮办代办服务20余次，有效推动自然资源和规划审批“极优服务、极简审批、极速赋能”，深受企业群众好评。

三、“审批提速”让项目早落地

聚焦企业“急难愁盼”，窗口以“减环节、压时限、提效率”为目标，通过优化审批流程、推行容缺受理、强化部门联动等方式，进一步压缩审批时限，提高审批效率，提升服务效能。建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设项目土地规划核实合格证核发时限分别由原来的3个、8个、7个工作日压缩到1个、3个、2个工作日，早于《安徽省工程建设项目审批“全省一单”（2024版）》承诺办结时限一半以上，有效推动了工业项目审批“高效办成一件事”，有力促进了项目早落地、早投产及我市工业经济高质量发展。

一面面锦旗，承载着企业的认可与期待；一项项数据，折射出政务服务的革新与突破。下一步，市自然资源和规划局将持续聚焦企业需求，在“极优服务、极简审批、极速赋能”等领域探索创新，以更优服务、更快速度、更暖举措，为打造一流营商环境注入更加强劲动力。